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顧客用餐時遭受財產損害,哪些情況餐廳要賠償?

鄭陽 · 2020-04-09 10:48 來源:餐飲法務官

餐廳的安全保障義務,既包括人身安全也包括財產安全。

法務官在之前的文章中多次說到顧客在餐廳遭受人身損害的情況。今天法務官給大家講講顧客在餐廳遭受財產損害,在不同情況下,餐廳需要承擔怎樣的責任。 

有一點需要經營者注意,并不是顧客遭受的所有損害,都需要賠償!

【案例一】  

手提包被盜,餐廳不承擔責任

一顧客在必勝客餐廳就餐過程中,發現自己放在座位上的手提包被盜,隨后立即報警,并以餐廳未履行安全保護義務為由將百勝餐飲告上法庭,要求百勝餐飲承擔賠償責任。

二審法院認定:  餐廳并未提供保管財物方面的服務,因此顧客應當對自己攜帶的財物加以妥善放置和看管;另外餐廳內已設置提醒顧客注意保管財物的警示標志;此外,餐廳積極協助公安機關偵破案件,已經盡到了一定的責任,因此餐廳不承擔責任。

顧客用餐時遭受財產損害,哪些情況餐廳要賠償?

【案例二】  

在餐廳摔倒摔壞手鐲,餐廳承擔100%責任

一顧客在北京大食代餐飲店內用餐時,因餐廳空調漏水導致地面積水濕滑,顧客摔倒,并摔壞了其佩戴的翡翠手鐲。

法院認定:  因餐廳地面存有積水,導致顧客在就餐過程中不慎摔倒,以致手鐲摔裂,造成財產損失,被告應當承擔全部賠償責任。大食代公司作為餐飲企業,在其提供的就餐區域內不應出現積水,被告大食代公司對此應負高度的注意和保障義務。當因積水給前來就餐的顧客造成意外的人身和財產損害時,再過于強調顧客的注意義務,未免過于苛責。

【案例三】  

車輛被砸,餐廳承擔50%責任

2018年7月12日晚,一顧客駕駛小型越野車在餐廳就餐,將車輛停放于餐廳門口處,就餐過程中餐廳建筑物上瓷磚脫落,導致車輛前擋風玻璃及部分車漆受損。

法院認定:  顧客將車輛停放于被告門前,被餐廳建筑物的脫離物損傷,且餐廳未阻止顧客在其門前停車,對給顧客造成的損失應當承擔相應的賠償責任。顧客未按規定將車輛停放至停車位,造成車輛被建筑物脫離物損傷的后果,亦應當承擔相應的責任。

【案例四】  

腰包遺失在餐廳被他人冒領,餐廳承擔70%責任

一顧客到肯德基餐廳用餐,不慎將腰包遺失在餐廳。當晚餐廳員工撿到放置收銀臺,之后一名未在餐廳就餐的男子到前臺冒領走該包,隨后餐廳發覺可疑,向公安機關報案。

法院認定:  餐廳工作人員拾得就餐顧客遺失物后,應妥善保管。在他人冒領時未盡到管理人相應的注意義務,對冒領人的身份、拾得物品的內容未詳盡核實,其過失行為是造成顧客財產損失并引起糾紛的直接原因。但顧客作為成年人,在餐廳有警示牌等明顯標志下,未履行相應的注意義務,對此事發生亦有過錯。

【法務官解析】  

餐廳如何加強對客戶的財產安全保障義務

總體而言,餐廳對顧客財產損害的責任承擔要小于人身損害的責任承擔

一般來說,餐廳張貼了警示標志、安裝監控攝像、積極協助顧客追贓挽損,在餐廳沒有其他明顯過錯的情況下,一般餐廳無需承擔責任。

但需要注意的是,餐廳作為公共服務場所,流動性較大,財物遺失的風險更高,因此餐廳的注意義務也更高。特別是服務人員接觸顧客財物的情況下,要確保財物交到客戶手中,或者明確提醒客戶保管好財物。


本文作者為餐飲法務官團隊鄭陽 

中南財經政法大學法學學士,華中科技大學文學學士,擁有法律、英語雙學位,目前為北京市康達(深圳)律師事務所專職律師。執業領域主要為經濟犯罪刑事辯護、證券業務領域、互聯網金融領域。

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